پرسش و پاسخ
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
آیا برای خرید از پاپیون، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد یا شماره موبایلی که با آن خرید کردید یا ایمیل خود از قسمت پیگیری سفارش میتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری تمایید.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
به چه صورت می‌توانیم سایز مناسب خود را انتخاب کنیم؟
در صفحه ی هر محصول و در پایین قسمت انتخاب سایز گزینه ای با نام راهنمای سایز قرار دارد که با کلیک کردن بر روی آن جدول راهنمای سایز برای شما نمایش داده خواهد شد . شما می توانید طبق جدول سایز بندی و روش اندازه گیری، سایز مناسب خود را انتخاب کنید.
آیا می توانم کالایی را به سفارش خود اضافه کنم؟
در صورتی که سفارش شما در وضعیت ارسال قرار نگرفته باشد، می توانید کالای جدید مورد نظر خود را سفارش داده و به منظور هماهنگی برای ارسال هردو سفارش به صورت یکجا با واحد پشتیبانی به شماره تلفن 33677673-086 تماس بگیرید
سفارش من هنوز به دستم نرسیده است، چطور پیگیری کنم؟
1- ارسال از طریق پست:
بعد از تحویل هر سفارش به پست ، برای شما کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک ارسال خواهد شد. شما می توانید با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات اداره پست و وارد کردن کد ارسالی، وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایید.
2- ارسال از طریق پیک:
درصورتی که سفارش شما طبق زمانبندی مشخص شده به دست شما نرسیده است می توانید با واحد پشتیبانی مشتریان به شماره 09183688910 تماس حاصل نمایید.
چطور میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
از طریق تماس با شماره تلفن 33677673-086 می توانید نسبت به لغو سفارش خود اقدام نمایید .
امکان تعویض یا بازگشت سفارش وجود دارد؟
بله، با رعایت کردن شرایط تعویض، امکان تعویض یا بازگشت سفارش وجود دارد.
آیا امکان رزرو سفارش و محصول هست؟
خیر متأسفانه این امکان در سایت وجود ندارد.
اگر سایز محصول مناسب نبود امکان تعویض یا مرجوع وجود دارد؟
بله، با رعایت کردن شرایط تعویض، امکان تعویض سایز وجود دارد.
به چه صورت می توانیم محصول را مرجوع کنیم؟
پس از مطالعه شرایط بازگشت کالا، در صورت واجد شرایط بودن کالای مورد نظر می توانید کالای خود را به آدرس و شماره پستی روی جعبه ارسال کنید.
آدرس: اراک - خیابان قیام - کوچه استادان - پوشاک پاپیون کدپستی 3818144647
آیا امکان تعویض حضوری هست؟
بله، امکان تعویض حضوری در فروشگاه وجود دارد.
شرایط مرجوع کردن کالا به چه صورت است؟
لطفا شرایط بازگشت کالا را داخل سایت پوشاک پاپیون مطالعه کنید.
چطور می توانم ثبت نام کنم؟
اگر با تلفن همراه وارد سایت می شوید در صفحه ی اصلی سایت با کلیک بر روی علامت آدمک در سمت چپ، منوی ورود / ثبت نام ظاهر میشود سپس با وارد کردن یک شماره تماس میتوانید ثبت نام کنید و پس از انتخاب رمز عبور و نوشتن اطلاعات نظیر نام و نام خانوادگی و آدرس و کد پستی ثبت نام خود را تکمیل کنید. اگر با کامپیوتر شخصی وارد سایت میشوید با کلیک بر روی منوی ورود/ ثبت نام (علامت آدمک) ظاهر میشود و سپس می توانید ثبت نام خود را طبق توضیحات بالا کامل نمایید.
برای استفاده از سایز نیاز به راهنمایی دارم
برای پیدا کردن سایز میتوانید قد و وزن خود را به شماره تلفن 09183688910 بخش امور مشتریان اطلاع دهید. البته راه دقیق تر استفاده از راهنمای سایز میباشد که برای هر محصول متفاوت است.
برای شهرستان چند روز طول می‌کشد بدست مان برسد؟
دو تا سه روز کاری (48 تا 72 ساعت کاری)
چگونه میتوانم سفارش خود را از طریق پست پیگیری کنم؟
کد مرسوله خود را در سامانه رهگیری مرسولات پستی به آدرس http://newtracking.post.ir وارد کنید و از وضعیت بسته ی خود مطلع شوید .
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال براساس وزن مرسوله محاسبه میشود.
چگونه میتوانم با اینکه مرسوله تحویل پست داده شده آدرس را تغییر دهم یا با نامه رسان جهت هماهنگی ساعت تماس برقرار کنم؟
کد مرسوله خود را که برای شما با پیامک ارسال شده در سامانه رهگیری مرسولات پستی وارد کنید.طبق جزییات نمایش داده شده می توانید جهت هماهنگی با پست منطقه خود تماس بگیرید و پیگیری های لازم را انجام دهید.
فروشگاه ها دستگاه کارتخوان دارد؟
بله
برای رفتن به فروشگاه حضوری باید وقت بگیریم؟
خیر، مراجعه به فروشگاه های حضوری نیاز به وقت گرفتن ندارد.
